记得有一天，一位法国中年女士到我们酒店来上网，在与之交流的时候，我们得知，此人是一名纯粹的背包一族，来到中国是为了了解中国的文化，感受北京的古都风貌，现在也是入住在一家青年酒店。在客人上完网的时候，她向我们提出了一个租赁自行车的要求，当时我们酒店并没有配备自行车，在婉转的致歉同时，我们也意识到了该项服务的重要性。

让我们没有想到的是，没过两天，这位法国客人又来到我们酒店上网，为了进一步的与客人交流，我们将自己员工的自行车租给她。就这样，这位客人连续几天到我们酒店上网、租车，通过与客人的交流、沟通，我们发现这位法国客人的性格非常开朗，我们也非常高兴能够结识这位法国客人。为了能更加深层的交流，当客人再一次来到我们酒店租用自行车的时候，我们邀请她晚上去后海酒吧一条街转转，她非常高兴的答应下来，就这样我们骑着自行车去了后海。来到后海，法国客人非常的兴奋，我们来到了一家比较安静的酒吧坐下，自费请她喝了一杯咖啡，并且送上了一个特意为她准备的小礼物。在闲谈中，她向我们介绍了一些外国朋友的生活起居习惯，对我们的酒店提出了一些建议，并且向我们索要了一些酒店的宣传材料，说要回到法国为我们如此周到的服务做宣传。这时我们得知，她明天就要回国了，这位法国客人告诉我们，下次来北京时一定要住到我们酒店来。

天下没有不散的筵席，我们愉快的结束了美好的一夜。通过这次与法国客人的交流，我们发现工作中存在一定的不足，在不断提高服务的同时，还要知道客人的需求，做到急客人之所急，想客人之所想，只有这样不断的交流、学习、改进，才能做得更好，最终希望我们能够在青年酒店这一行业留下辉煌而灿烂的一笔！ 

红都阳光商务会馆    李鹏