故事发生在2003年春天，在普通人眼里，春天往往用春意盎然、春光明媚、春色满园、春风得意的词形容，春天是美好的象征，而那一年的春天，北京的大街小巷安静的像一潭死水，空气里弥漫着消毒水的味道，每个人的眼里都充满了恐怖，这一年“非典”肆虐。从4月中旬到8月中旬，全国共出现500多例“非典”病例，死亡300多人，在这场疫情中北京是重灾区，那个时候，痛快地呼吸都是一件奢侈的事。

在这场抗击非典的战役中，红都集团美洁华延珠光商场担负着人身防护用品的市场供应工作，有时与战斗在非典最前线的医务工作者近距离接触，商场在保证职工自身安全的前提下，很好的完成了市场供应任务，在国家危难的时候尽了自己的一份力量。

四月中旬，疫情开始蔓延，全国上下人人自危，防护眼镜、口罩等人身防护用品供不应求，珠光商场的干部职工取消了公休和“五一”的法定休假，建立了市场供应负责人联系网和电话订货登记簿，做到顾客随叫随到，商品随到随送，保质保量地做好市场供应工作。

由于市场需求量很大，商品一时供不应求，有些不法商贩乘机以次充好，随意抬高商品价格，为了保护消费者的合法权益，保护人民群众的生命安全，商场坚持检验“三证”制度，即营业执照、技术监督局的质量检验和卫生许可证。有一次，一个厂家业务员来推销口罩，商场在验过样品与三证的前提下，定了5000个，第二天产品送到，却发现与样品有出入，当即剪开检查，发现该产品内在质量不过关，不能销售，商场经理立即决定退回厂家，虽然到手的利润没有了，但是保住了商场的信誉，保证了人民群众的生命安全。

商场中有的防护眼镜标价是5.3元/副，而当时市场上的销售价是20元/副，许多个体户天天围在商场门前“蹲守”，只要商品一到，他们立即拿现金套购。面对诱惑，商场断然拒绝。这种时刻，商场的一言一行都关系到国家利益，越是紧要关头越不能发国难财！商场上下的干部职工用实际行动证明了工人阶级的高尚品格和良好素质。

为方便客户需要，做好服务工作，门店和办公室都建立了电话订货登记簿，这一时期，咨询、订货、了解商品信息和上下站的电话此起彼伏，铃声不断，员工耐心解答，热情服务，对上门的客户实事求是地介绍商品，告诉客户哪些是功能性用品，哪些是一般防护用品，不弄虚作假，不欺瞒客户，遇到客户对商品性能不了解的，他们就派人上门服务。例如，石油公司下属某单位购进呼吸机，但不会使用，业务员吴铁杰亲自送货上门，并把如何装配件如何灌装氧气等作了示范，耐心周到的服务，赢得了客户的赞扬。在“非典”送货时，还经历了几次紧急时刻，普仁医院急需两套防护面具，而那时商场缺货，想到防护面具直接关系到医务人员的安危，业务员二话没说立即驱车赶往外库，经过仔细查找，组装了两副，马上开车送到医护人员手中。还有一次，医院要处理病人用品，急需防护服若干，此时已是夜晚，商场早已下班，保管员王建荣立即与外库联系寻找商品，但未找到，为解客户燃眉之急，保管员请示领导后建议使用代用品，妥善解决了这一问题。事后客户对商场的工作态度给予很高的评价。

“非典”无情人有情，非常时期见真功。面对天灾人祸，面对危险，面对困难，我们干部职工没有退缩，没有停步，毅然经受考验，迎难而上，不怕牺牲，充分体现了工人阶级大公无私的社会责任感，勇于奉献的高尚品质和良好的职业道德，是社会主义精神文明的具体体现。

美洁华延 邓作民