做人需要真诚，真诚才能赢得信任。企业更视真诚为立业之本，只有做到真诚，才能为企业赢得良好的声誉，提高企业形象，提升企业知名度。

2005年10月的一天，有一位老年顾客来到店普兰德洗衣部，需要修改一条非常昂贵的裤子，是织补的活儿。该裤子由于保管不善，被虫子蛀了几个洞，使得家人非常心疼，老人也非常焦急，裤子如果通过织补修改的话肯定不能让她的家人满意，而且由于裤子是高腰裤，需要将腰头的里、面互换，再经过推、归、拔、烫等多道工序才能完成，工艺要求上一般人很难操作。我了解到情况后，凭借自己工作多年来的经验，主动上前说：“我们能修理，但不织补，我帮您改，您不要为难。我亲自上阵，精工细作，用最少的成本、最短的时间将改好的裤子交到顾客手中。顾客看后非常满意，感动地连连说：“我去过普兰德洗染店他们都说修不了，还是红都师傅的水平高。谢谢你们帮我解决了一个大难题。”

2006年春节前后，有个顾客让别人从国外带回来一套价值超万元的名牌西装，但穿着不合身，想改一下，问过多家都说改不了，在和顾客沟通时，我从自己的技术角度一看，觉得可以改好，就主动真诚的与顾客交谈，希望顾客把西装留下来，交给我处理，一定改好。改完一试，顾客很高兴，说：“我跑了北京许多店都说改不了，您可解决了我的大难题。”后来他与我成为了好朋友，并介绍了不少新顾客。有一次，一位老太太，体态较胖，个子矮，想买羊绒大衣，女服中没有一件适合她穿的，出于真诚的要为顾客解决“着衣难”的想法，于是我说：“您何不试穿一下男服呢？”她很惊讶，其他同志也觉得很惊讶，我跟她解释到：“您想在别处买到可心的衣服也不容易，您看此款男服面料、颜色和肥瘦都适合您，我帮您改一下袖子长短和领口，还有肩宽，另外再把扣子都换成女扣，您看怎么样？”经过她同意，改完一试，她非常满意，千恩万谢，直夸我真诚的态度和说我心眼好、技术高，以后有事还找我，从此不但成了回头客，并介绍了别的顾客来我店，为企业赢得了良好声誉，扩大了企业的知名度。

还有一次，一位70多岁的老先生选中一件衣服，很喜欢，但袖子不合适，有些犹豫。我告诉他说：“您年龄大了，身体腿脚也不方便，我帮您改一下，改好后我给您送去。”老先生交完款，留下地址走了。第二天，自己骑车到翠微路把衣服送了过去，老人非常感动，非要留我吃饭，我谢绝了，说：“没什么，您放心，这是我应该做的。”

作为红都对外展示的窗口岗位，我认为为顾客真诚的服务，使顾客满意，是我的责任，我们用优质的服务为企业扩大知名度，树立良好的声誉，我非常自豪。

一商红都    王继生