华表商场促销盛况

红都华表商场经营特点是针对中老年消费者，中老年顾客在购物过程中是比较挑剔的，针对这一特点，张惠娟经理要求业务人员在服务中更要做到体贴入微，主动、热情。他们的诚信看点：一是商品质量保证，花色品种齐全；二是购物中退换货畅通无阻。一次，两个航天部的工作人员来商场做织锦缎的棉袄，由于春节前加工服装的人员多，结果棉服做好时已近开春，而且两位顾客对做工不甚满意，遂与业务人员理论，双方僵持不下。眼看理论变成了争吵，还有继续升级的危险。听见吵闹声张惠娟立即赶到柜台前，了解了情况后，代表商场向顾客道了歉，并提出解决方案，要么修改，直到顾客满意为止，要么无条件退货，两位顾客见经理这么有诚意，讲信用，同意修改。经过工人师傅的细心拆改，最终满足了两位顾客的要求，使他们满意而归。

在商家日益成熟，竞争日益激烈的今天，华表商场无论从资金上还是在规模上都远不及大商场，但他们却有大商场无法比的优势，那就是优质的服务、实惠的价格、满意的商品。经营过程中他们减少中间环节，压缩费用，最大限度地让利于消费者，他们的口号是：一样的商品，一样的质量，不一样的价格和优质的服务。

弘暄